Résidence

Information Coronavirus

Publié le 06/03/2020

La priorité de Senioriales est d'assurer la santé et la sécurité de ses clients et de son personnel. Face à la propagation du virus COVID-19, Senioriales met en œuvre un plan d'actions dans ses résidences et fait appel à la vigilance de l’ensemble des équipes et intervenants sur place.

Ce plan d'action, établi conformément aux recommandations communiquées par le gouvernement, doit permettre de limiter les risques de propagation dans les résidences et d’anticiper une éventuelle contamination pour protéger l’ensemble des résidents et des équipes sur place. Nous invitons tout un chacun à être prudent et vigilant.

Pendant les prochaines semaines, nous suivrons attentivement les nouvelles recommandations gouvernementales pour faire évoluer les actions à mener.

Toutes nos équipes sont à disposition pour renseigner les résidents et leurs proches, prévenir tout risque et maintenir un climat de confiance au sein des résidences.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la FAQ ci-dessous ou contacter notre service client au 01 47 30 74 79.

A noter : afin de s’inscrire pleinement dans les mesures gouvernementales, nous avons dû adapter notre prise en charge commerciale. Les équipes commerciales étant réduites, nous vous prions de nous excuser des désagréments occasionnés.

Retrouvez les bons gestes à respecter avant de sortir sur notre infographie, ainsi que les bons gestes à respecter lorsque vous rentrez chez vous.

Foire aux questions

L’entreprise est-elle fermée ? 

Le siège de Senioriales et ses agences sont effectivement physiquement fermés jusqu’à nouvel ordre, suivant les directives du gouvernement, mais nous conservons un service minimum avec de nombreux collaborateurs en télétravail.  

Les résidences sont ouvertes mais dans un cadre parfaitement organisé suivant les contraintes imposées. Elles n’accueillent plus de public.

Y a-t-il un numéro d’urgence ?

Oui. Notre service client est joignable au 01 47 30 74 79.

Puis-je venir visiter une résidence ?

Non, pas pour l’instant et ce jusqu’à minima mi-avril. N’hésitez pas à communiquer vos coordonnées à notre service client (01 47 30 74 79) afin que notre service commercial, dès qu’il aura réouvert, puisse vous contacter et vous donner tous les éléments nécessaires pour organiser une visite.

Puis-je rendre visite à un parent résident ?  

Non, les visites non-obligatoires ou de courtoisie restent formellement déconseillées. Les dépôts de courses, linges, etc. se feront à l'accueil de chaque résidence.

Les règles d’hygiène sont-elles bien respectées au sein des résidences ? 

Oui, nous veillons au respect strict des règles d’hygiène au sein de nos résidences.

Toute personne autorisée (visiteur médical, professionnel etc.) qui arrivera à la résidence devra se faire connaître par écrit sur un registre des visites. Sa température devra être prise et elle devra se laver les mains avec du gel hydroalcoolique ou du savon, avant d'accéder à la résidence. 

Chaque résidence se doit d’être dotée de : 

  • thermomètre sans contact 
  • gels hydroalcooliques 
  • gants jetables 
  • boîtes de mouchoirs jetables 
  • masques et sur-blouses  

Le personnel des résidences suit-il un protocole sanitaire pour éviter de contaminer les résidents ou les autres membres du personnel ?

Oui, des consignes très strictes ont été données :  

  • Ne pas approcher un résident ou un visiteur à moins d’un mètre 
  • Le port de gants dès qu’il y a contact
  •  Le nettoyage des mains toutes les 30 minutes avec du gel hydro-alcoolique
  • 2 fois par jour, il leur est demandé de prendre leur température corporelle

Comment rester en contact avec un résident sans se rendre sur place ?  

Le téléphone est très utile, mais c’est encore mieux de voir le visage de ses proches ! Pour communiquer avec un résident pendant cette période, plusieurs outils s’offrent à vous : 

  • Felicie, la plateforme développée pour les résidents des Senioriales et leurs proches, propose un service de messagerie en ligne et différentes fonctionnalités pour se divertir. 
  • Skype vous permet d'échanger en vidéo depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur. Un moyen de se donner rendez-vous et de communiquer naturellement en face-à-face. 
  • Facebook Messenger. Messenger est directement accessible sur ordinateur en se connectant à Facebook. Vous pouvez insérer des images drôles dans vos messages qui rendent la communication plus spontanée et créative. Il est aussi possible de partager des photos, vidéos et jouer à des jeux en ligne à plusieurs. Vous pouvez également télécharger gratuitement l’application Messenger sur votre smartphone et votre tablette. 
  • Papoti, l’application mobile disponible gratuitement en téléchargement sur smartphone permet de discuter, jouer et garder le lien avec ses enfants et petits-enfants de manière ludique. 

Sachez que nous avons mis en place un accompagnement dans nos résidences pour aider à l’utilisation de ces outils numériques. Des tablettes sont mises à disposition des résidents ainsi qu’un espace réservé pour passer des appels en visioconférence. Les résidents peuvent demander de l’aide aux équipes sur place ! 

Comment sont approvisionnés les résidents ?

  • Au sein des résidences, notre personnel est en contact avec des services de livraison (courses, plateaux repas...) dont les résidents peuvent profiter toute l’année. Pendant les prochaines semaines de confinement, cette alternative pourra leur permettre d’être livrés à la réception de la résidence sans avoir à se déplacer à l’extérieur. 
  • Pour les personnes équipées d’un ordinateur, les grands magasins alimentaires (Carrefour, Auchan, Leclerc, Intermarché...) proposent le service “Drive” qui vous permet de faire vos courses depuis votre ordinateur en toute tranquillité et de venir les retirer à un horaire précis, indiqué une fois votre commande passée. Un employé du magasin préparera votre commande dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité et vous n’aurez plus qu’à récupérer la commande à l’adresse indiquée. 

Quel comportement dois-je adopter face au Coronavirus ? 

Selon les recommandations du Ministère de la Santé, il est conseillé de : 

  • Respecter strictement les gestes barrières. À savoir, se laver les mains régulièrement au savon. Tousser et éternuer dans son coude ou dans un mouchoir. Saluer sans serrer la main, éviter les embrassades. Utiliser des mouchoirs à usage unique et les jeter. 
  • Limiter les contacts avec mes proches (en particulier lorsqu’ils sont mineurs) et privilégier les contacts téléphoniques et audiovisuels. 
  • Ne recevoir aucune visite et m’abstenir de toute sortie. 
  • Si nécessaire, suivez les bons gestes avant de sortir et en rentrant chez vous.

Que faire en cas de problèmes de santé (liés ou non au coronavirus) ? 

  • En cas de questions, contactez votre médecin généraliste. 
  • En cas de symptômes grippaux mal tolérés contactez le numéro d’urgence 0 800 130 000. 
  • Eviter de contacter le SAMU, déjà surchargé. Vous pouvez également contacter votre médecin traitant par téléphone, ne vous rendez pas dans les cabinets par mesure de précaution. Ne contactez le SAMU qu’en cas de symptômes graves.