OFFRE D'EMPLOI

Assistant Helpdesk et support informatique

Type de contrat : CDI Adresse : 31500 Toulouse

Entreprise

PV Senioriales s’affirme comme le promoteur au service des seniors et de leur nouvelle vie.

Plus qu’un logement, cette filiale du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs propose un concept d’habitat novateur, un véritable style de vie reposant sur la sécurité, le confort, la convivialité et les vacances.

S’appuyant sur plus de 19 années d’expérience et une forte croissance, la société est aujourd’hui leader sur le marché immobilier des seniors actifs et autonomes.

Proposant une large gamme de produits immobiliers constituée de maisons et d’appartements, PV Senioriales s’adresse aux propriétaires occupants mais aussi aux investisseurs au travers d’un support innovant et sécurisant pour une rentabilité assurée par une vraie demande locative (produits gérés ou non gérés).

Poste

–     Titre : Assistant(e) Helpdesk et support informatique

–     Date d’entrée : septembre 2019

–     Poste basé à Toulouse avec des déplacements occasionnels sur le territoire français

–     Contrat à durée indéterminée

–     Période d’essai de 2 mois (renouvelable une fois soit au maximum 4 mois)

–     Statut non cadre

–     Temps de travail = temps complet à 35h

 –     Rémunération brute mensuelle : selon profil et expérience (environ 2.200 €) plus un 13ième mois versé sur le bulletin de décembre et calculé au prorata temporis

–      Avantages : tickets restaurant et mutuelle d’entreprise

Missions :

Au sein de l’équipe DSI, l’Assistant(e) Helpdesk et Support informatique intervient sur les domaines suivants

– Assurer le support informatique par téléphonique, par email et de proximité, 1er et 2ème niveau
– Qualifier, gérer et suivre les demandes et incidents sur l’outil interne de gestion de tickets
– Rédiger ou coordonner la rédaction des fiches de résolutions d’incidents de la base de connaissance de la DSI
– Diagnostiquer une panne matérielle et mener les démarches nécessaires de réparation/remplacement dans le cadre des procédures existantes ;
– Diagnostiquer une panne logicielle et la rediriger vers l’interlocuteur adapté au sein de la DSI ou de ses partenaires ;
– Effectuer le suivi et la mise en œuvre des échanges techniques avec les prestataires et partenaires dans le cadre des procédures de la DSI ;
– Vérifier quotidiennement le bon déroulement des process automatisés ;
– Superviser en parallèle de son travail quotidien les alertes de dysfonctionnements ;
– Mettre en œuvre les démarches définies dans le cadre des procédures de la DSI, lors de détection de dysfonctionnements ;
– Assister son responsable dans la gestion du parc informatique et téléphoniques ;
– Assister son responsable dans la mise à jour et maintenance préventive des postes téléphoniques et informatiques ;
– Effectuer/coordonner le déploiement de câblages réseau, de matériels informatiques ou bureautiques sur site ou à distance.
– Assurer l’installation ou la coordination et le suivi de l’exploitation des matériels réseaux et téléphonie sur site ou à distance.
– Assister l’équipe en charge des projets de la DSI sur la définition et l’écriture des parties techniques
– Participer si nécessaire à la mise en œuvre des projets de la DSI sous la supervision d’un chef de projet interne ou externe

Profil

De formation Bac+2/3 en informatique, vous avez une première expérience d’au moins 4 ans sur un poste similaire dans un environnement multi sites (siège et agences).

Vous êtes à l’aise dans l’assistance utilisateurs à distance.

Vous faites preuve de pédagogie à toute épreuve, vous avez le goût du contact, ainsi qu’une grande capacité d’écoute, d’observation et d’analyse

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client interne, votre esprit d’équipe, votre force de proposition et votre aisance relationnelle.

Vous devrez faire preuve de dynamisme, d’autonomie, de rigueur et de perspicacité pour satisfaire le client en demande immédiate

Vous avez une bonne culture digitale et informatique

Vous avez une bonne connaissance des environnements Linux et Microsoft et idéalement Apple

Vous savez gérer les priorités (importance et urgence) et savez prendre du recul dans les situations difficiles

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